MÓDULO 1: MARKETING DEL COBRO
1.1 DEFINICIÓN DE MOROSO.
1.2 COBRO EFICAZ.
1.3 COMPETENCIAS DEL GESTOR DEL COBRO.
1.4 PERFIL DEL GESTOR DE RECOBROS.
1.5 EJERCICIOS

MÓDULO 2: ATENCIÓN TELEFÓNICA
2.1 TÉCNICAS Y NORMAS BÁSICAS PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA EMPRESA.
2.2 LAS LEYES NATURALES DE LA COMUNICACIÓN.
2.3 LAS COMPETENCIAS BÁSICAS DE UN BUEN COMUNICADOR.
2.4 ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
2.5 CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
2.6 TÉCNICAS BÁSICAS DE AUTOGESTIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
2.7 EJERCICIOS

MÓDULO 3: EL ARTE DE PERSUADIR
3.1 CON    -VENCER VS VENCER
3.2 CONOCER Y CONTROLAR LOS DIFERENTES TIPOS DE ARGUMENTACIONES.
3.3 LA FIRMEZA Y CONVICCIÓN, ELEMENTOS CLAVE DE LA EXPOSICIÓN DE ARGUMENTOS
3.4 EL USO DE AUTORIDAD PARA PERSUADIR.
3.5 EJERCICIOS

MÓDULO 4: GESTIÓN DE SERVICIO
4.1 COMO DIRIGIR LA CONVERSACIÓN SEGÚN LA TIPOLOGÍA DE CLIENTES/ MOROSOS.
4.2 PROTOCOLO TELEFÓNICO EN RECOBRO DEACUERDO A LA NATURALEZA DEL EXPEDIENTE.
4.3 PASOS PARA UNA LLAMADA DE COBRO EFECTIVA.
4.4 ERRORES A EVITAR DURANTE LA CONVERSACIÓN DE RECOBRO.
4.5 METODOLOGÍA PARA RESOLVER OBJECIONES Y RESISTENCIAS.
4.6 METODOLOGIA PARA GESTIONAR LOS CONFLICTOS Y RECLAMACIONES.
4.7 EJERCICIOS

MÓDULO 5: GESTIÓN DE LA CATIDAD EN LA GESIÓN TELEFÓNICA
5.1 ESTÁNDARES DE CALIDAD: ISO Y EFQM.
5.2 EJERCICIOS

MÓDULO 6: CASOS PRÁCTICOS
6.1 EJERCICIOS

PRUEBA FINAL

Para proceder a la entrega del Título de Curso en Gestión Telefónica de Recobros, el alumno debe superar los ejercicios de evaluación de cada módulo.

Una vez superado las distintas evaluaciones del Curso, el alumno recibirá el Título acreditativo en su domicilio y, en caso de necesitarlo, un certificado de notas.

El ingreso lo puede realizar en la sede de la Escuela o en las siguientes cuentas de la entidad bancaria que elija:

BANCO DE SANTANDER:

0049 2663 36 2214246572 (Beneficiario "Escuela de Empresa",  Titular Jurídico: "FORMACIÓN Y DOCENCIA S.L.")

* Para aquellos estudiantes extranjeros que realizan la transferencia desde sus países de origen, los códigos internacionales del Banco y de la Cuenta son los siguientes:

C.C.C (Código Cuenta Cliente) : 0049 2663 36 2214246572
I.B.A.N (International Bank Account Number) : ES15 0049 2663 36 2214246572
BIC (Bank Identifier Code) de Banco Santander : BSCHESMM (CÓDIGO SWIFT)

BANKIA (CAJA MADRID):

2038 1826 17 6000456789 (Beneficiario "Escuela de Empresa",  Titular Jurídico: "FORMACIÓN Y DOCENCIA S.L.")

* Para aquellos estudiantes extranjeros que realizan la transferencia desde sus países de origen, los códigos internacionales del Banco y de la Cuenta son los siguientes:

C.C.C (Código Cuenta Cliente) : 2038 1826 17 6000456789
I.B.A.N (International Bank Account Number) : ES08 2038 1826 1760 0045 6789
BIC (Bank Identifier Code) de Caja Madrid : CAHMESMMXXX (CÓDIGO SWIFT)

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