En este Curso Universitario aprenderás el concepto de Empresa 2.0, la gestión de Redes Sociales a nivel empresarial, así como la atención al cliente a través de dichos medios. Además, aprenderás a gestionar el posicionamiento SEO y SEM y las estrategias de Inbound Marketing.
Objetivos
Los objetivos generales:
- - Introducirse en los conceptos fundamentales de la Empresa 2.0, el e-business, la seguridad informática y las herramientas colaborativas.
- - Aprender del uso de las Redes Sociales para el desarrollo de negocios Online.
- - Conocer las formas y procedimientos de atención al cliente en medios sociales.
- - Dominar las herramientas fundamentales de posicionamiento Web (SEO y SEM).
- - Estudiar y reconocer las estrategias de Inbound Marketing y su uso para generación de valor empresarial.
Los objetivos de aprendizajes específicos por módulos:
Módulo 1
- - Comprender qué es la Web y la Empresa 2.0 y cómo se colabora en la Red.
- - Aprender a hacer negocios en Internet.
- - Entender los conceptos fundamentales de Seguridad Informática.
- - Dominar el uso de las herramientas colaborativas (Blogs, Agregadores, Podcast, API, Flirk, Youtube y Facebook).
Módulo 2
- - Entender el funcionamiento de las Redes Sociales.
- - Saber usar las Redes Sociales (ej.: Facebook y Twitter).
Módulo 3
- - Dominar los conceptos fundamentales de las Redes Sociales.
- - Aprender las formas y métodos adecuados para la Atención al Cliente en los Medios Sociales.
- - Saber utilizar las herramientas de atención al cliente y tener en cuenta la reputación online (ej.: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google +, Blogs, Youtube, etc.).
- - Disponer de las formas elementales de planificación de medios.
- - Saber qué hacer en situaciones de crisis.
- - Análisis de Casos: Vueling, Banco Sabadell, MRW y otros casos de crisis en Medios Sociales.
Módulo 4
- - Aprender a realizar posicionamientos online SEO Y SEM.
- - Saber escoger y utilizar las palabras claves y planificarlas en Google Adwords.
- - Saber definir el contenido de las estrategias SEO.
- - Conocer la diferencia entre On-Page & Off-Page.
- - Saber usar Google Analytics.
Módulo 5
- - Entender el concepto de Inbound Marketing.
- - Saber definir estrategias de Inbound Marketing.
- - Reconocer la importancia que tienen las estrategias y contenido en el Inbound Marketing.
- - Saber crear un blog corporativo.
- - Dominar el uso de las Redes Sociale y el Email para el desarrollo del Inbound Marketing.
- - Saber combinar las Ventas y el Inbound Marketing (SMarketing).
- - Comprender el uso de las "Call Actions".
- - Dominar el uso de las Landing Page.
- - Comprender el uso de las páginas de agradecimiento.
Inicio del Programa
El alumno puede iniciar el curso en cualquier momento del año.
Modalidad, metodología y calendario
Este curso está disponible en modalidad Online. El alumno recibe las claves del Campus virtual de la Escuela en su correo electrónico.
Calendario del CUE
El alumno dispone de 12 meses como tiempo máximo para enviar todas las pruebas de evaluación desde la fecha de su matriculación.
No existen plazos fijos para el envío de las evaluaciones, sino que dependerá del tiempo que pueda dedicar cada alumno al estudio, siempre dentro de dicho plazo.
Sistema de evaluación y seguimiento
Criterio de evaluación
La evaluación final consiste en un test de selección múltiple donde el alumno demuestra haber comprendido y aprendido los contenidos del mismo.
El apto, que habilita al alumno la solicitud del diploma correspondiente, se consigue tras haber superado dicho test con un mínimo del 50% de respuestas correctas.
Procedimiento de evaluación
El test se realiza a través de nuestro campus virtual. Se encuentra disponible en todo momento, y es el alumno quien escoge el momento de su realización, según lo considere oportuno, teniendo en cuenta los siguientes requerimientos:
Para poder realizar la Evaluación Final, el alumno deberá haber cumplimentado los Informes de Seguimiento, el Trabajo Práctico Final (TPF), y, en el caso de estar realizando prácticas en empresas, haber enviado la Memoría de prácticas (MP), dentro del período lectivo del curso.
Una vez recibida la Evaluación Final, se corrige y envía el resultado al alumno a través de nuestro sistema de comunicación online.
Prácticas
Los alumnos de Escuela de Empresa que estén bajo Convenio de Cooperación Educativa deben realizar, con cualquiera de nuestros cursos, hasta 500 horas de prácticas durante un plazo de 4 meses.
Tutorias
Desde el primer momento, tendrá asignado un equipo de tutores que serán los encargados de resolver cualquier duda que le pueda surgir durante la realización del master. Además, serán los responsables de la corrección de los ejercicios de evaluación.
Las tutorías se realizan mediante correo electrónico o vía "buzón" del Campus on line. El "buzón", conecta directamente al alumno con sus tutores.
Material de Estudio
El Curso Universitario de Especialización en Redes sociales, atención al cliente y posicionamiento empresarial, consta de 5 módulos.
Bolsa de Trabajo
El Departamento de Salidas Profesionales de la Escuela se encarga de gestionar acuerdos con empresas de todos los sectores, facilitando así al alumno su incorporación al mercado laboral.
En la actualidad, Escuela de Empresa colabora con más de 7.000 empresas.
Todo alumno que carezca de experiencia profesional y se disponga a buscar trabajo, contará con la posibilidad de solicitar un Informe de Altas Capacidades Laborales y Carta de Recomendación Laboral.
ÍNDICE DE CONTENIDOS:
MÓDULO I: LA EMPRESA 2.0
LECCIÓN 1: WEB 2.0
1.1. - Qué es a Web 2.0
1.2. - Colaborar en la Red
1.3. - Inteligencia colectiva e interactividad
1.4. - La Empresa 2.0
LECCIÓN 2: HACER NEGOCIOS EN INTERNET E -BUSSINESS
2.1. - El nuevo entorno
2.2. - E -commerce
2.3. - Marketing y Publicidad 2.0
LECCIÓN 3: SEGURIDAD INFORMÁTICA
3.1. - Generalidades
3.2. - La firma digital y la criptografía
3.3. - Certificados digitales
LECCIÓN 4: HERRAMINETAS COLABORATIVAS
4.1. - Blogs
4.2. - Los agregadores
4.3. - Podcast
4.4. - API de contenidos multimedia
4.5. - Flirk
4.6. - Youtube
4.7. - Facebook
MÓDULO II: LA EMPRESA EN LAS REDES SOCIALES
LECCIÓN 5: LAS REDES SOCIALES Y EL MARKETING 2.0
5.1. - El Marketing y la Red 2.0
5.2. - Introducción a las Redes Sociales
5.3. - Qué son las Redes Sociales
5.4. - Tipos de Redes Sociales
5.5. - De qué tratan las Redes
5.6. - El poder de la comunicación
LECCIÓN 6: USAR LAS REDES SOCIALES
6.1. - Introducción
6.2. - Qué significa fidelizar
6.3. - Cómo utilizar las Redes Sociales
6.4. - Cómo realizar publicidad en Redes Sociales
6.5. - Preguntas frecuentes
6.6. - El plan de comunicación
LECCIÓN 7: UTILIZAR FACEBOOK
7.1. - Él éxito de Facebook
7.2. - Creación del perfil + Diseño
7.3. - El aterrizaje en Facebook
7.4. - Cómo conseguir más “amigos”
7.5. - Cómo hacer Marketing en Facebook, ejemplo de uso y casos reales
LECCIÓN 8: CÓMO USAR TWITTER
8.1. - Crea tu propio perfil
8.2. - Lanzamiento de productos y eventos
8.3. - Ejemplo de uso y casos reales
MÓDULO III: ATENCIÓN AL CLIENTE EN MEDIOS SOCIALES
LECCIÓN 9: INTRODUCCIÓN A LOS MEDIOS SOCIALES
9.1. - La Web 2.0.
9.2. - Los medios sociales
9.3. - Análisis del consumo de las Redes Sociales
9.4. - Análisis del Prosumer Digital.
9.5. - El crecimiento del cliente social
LECCIÓN 10: CÓMO SE ATIENDE AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
10.1. - Los medios sociales, las empresas y los clientes
10.2. - La atención del cliente Online o Customer Experience
10.3. - El perfil del nuevo gestor del cliente
10.4. - Soluciones en atención al cliente
LECCIÓN 11: HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA REPUTACIÓN ONLINE EN REDES SOCIALES
11.1. - Facebook
11.2. - Twitter
11.3. - Redes: Instagram y Pinterest
11.4. - Blogs
11.5. - Youtube
11.6. - Herramientas de gestión de medios sociales
LECCIÓN 12: PLANIFICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES
12.1. - El Social Media Plan
12.2. - Medición de resultados
LECCIÓN 13: REPUTACIÓN ONLINE Y ATENCIÓN AL CLIENTE
13.1. - Definición
13.2. - Construyendo nuestra reputación corporativa
13.3. - ¿Qué están diciendo de nosotros?
13.4. - La reputación Online monitorizada
LECCIÓN 14: ACTUACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS
14.1. - Definición y tipología de las crisis de reputación Online
14.2. - Antes, durante y después de la crisis como actuar
LECCIÓN 15: LOS CASOS.
15.1. - Casos de éxito de Atención al Cliente en Redes Sociales
⁃ Vueling
⁃ Banco Sabadell
⁃ MRW
15.2. - Casos de crisis en Medios Sociales
MÓDULO IV: POSICIONAMIENTO SEO Y SEM
LECCIÓN 16: EL POSICIONAMIENTO WEB
16.1. - Cómo funcionan los buscadores
16.2. - Si no nos encuentran, no existimos
16.3. - ¿Posicionamiento natural o patrocinado?
16.4. - ¿Cómo efectúan las búsquedas los usuarios?
16.5. - Encontrando las palabras clave
16.6. - Qué palabras clave posicionar
16.7. - Marketing Online
16.8. - Marketing de contenidos
16.9. - Marketing Mix
16.10. - Marketing interactivo
16.11. - Marketing de influencers
16.12. - Inbound Marketing
16.13. - Marketing conversacional
16.14. - Marketing de atracción
16.15. - Marketing de retención de clientes
16.16. - Marketing promocional
16.17. - Marketing de recomendación
16.18. - Marketing viral
LECCIÓN 17: POSICIONAMIENTO SEM
17.1. - Concordancia de palabras claves
17.2. - Google Adwords
17.3. - Landing Page
LECCIÓN 18. POSICIONAMIENTO SEO. PRIMERAS CLAVES
18.1. - Conocer nuestros clientes potenciales
18.2. - ¿Paga siempre el cliente?
18.3. - ¿Cómo buscan nuestros clientes potenciales en Internet?
18.4. - El trabajo de SEO
18.5. - Fundamento SEO
LECCIÓN 19. PALABRAS CLAVES EN NUESTRA ESTRATEGIA SEO
19.1. - La elección de palabras claves
19.2. - Lista de términos de Marketing
19.3. - Lista de términos de Ventas
19.4. - Lista de términos por Encuesta
19.5. - Lista de términos populares
19.6. - Guía breve de Google Trends
LECCIÓN 20. PLANIFICADOR DE PALABRAS CLAVES DE GOOGLE ADWORDS
20.1. - Más allá de las palabras claves
20.1.1 - Planificador de palabras clave de Google
20.1.2. - Buscar palabras claves
20.1.3. - Nuevas ideas de palabras claves
20.1.4. - ¿Cómo conocer la tendencia de volumen de búsquedas?
20.1.5. - Multiplicar las listas de palabras claves
20.1.6. - Hacer previsiones de tráfico
LECCIÓN 21. EL CONTENIDO EN NUESTRA ESTRATEGIA SEO
21.1. - Un buen contenido
21.1.1. - Google busca contenido de calidad
21.1.2. - Rastreo
21.1.3. - Indexación
21.1.4. - Publicación de resultados
21.1.5. - Consejos para que Google encuentre nuestra Web
21.1.6. - Facilitar a los usuarios que utilicen nuestra Web
21.1.7. - Directrices de calidad de Google
21.1.8. - Estrategia SEO
21.1.9. - Crear un buen contenido
21.1.10. - ¿Cómo debe ser el contenido?
21.1.11. - Crear contenido
LECCIÓN 22. SEO ON -PAGE & OFF -PAGE
22.1. - Diferencias entre SEO On -Page y SEO Off -Page
22.1.1. - La importancia del SEO On -Page
22.1.2. - Qué busca el SEO On -Page
22.1.3. - Estructura interna de nuestra página Web
22.1.4. - Títulos y descripciones
22.1.5. - Encabezados
22.1.6. - Contenidos optimizados para SEO
22.1.7. - Las imágenes
22.1.8. - Enlaces internos y externos
22.1.9. - Optimizar las URL’s
22.1.10. - Velocidad de carga
22.1.11. - Qué es WPO
22.1.12. - SEO Off -Page
22.1.13. - Link Building
22.1.14. - Enlaces No -Follow y Do -Follow
22.1.15. - Blacklins
22.1.16. - Blogs y foros
22.1.17. - Guest Blogging
22.1.18. - Article Marketing
22.1.19. - Los directorios
22.1.20. - Reciprocal Links
22.1.21. - Solicitar enlaces
22.1.22. - Comprar enlaces
22.1.23. - Redes Sociales
LECCIÓN 23. GOOGLE ANALYTICS
23.1. - Qué es Google Analytics
23.1.1. - Crear cuenta en Google Analytics
23.1.2. - Conseguir el ID de seguimiento y el fragmento de código de seguimiento
23.1.3. - Configurar una propiedad
23.1.4. - Configurar el código de seguimiento
23.1.5. - Configurar el código de seguimiento para una página Web dinámica
23.1.6. - Configurar el código de seguimiento para un sitio con PHP
23.1.7. - Configurar el código de seguimiento para un servicio de Alojamiento Web
23.1.8. - Configurar el código de seguimiento para un Web que usa Google Tag Manager
23.1.9. - Configurar el código de seguimiento para un dispositivo conectado a Internet o a un sistema de CRM
23.1.10. - Cuentas de Google Analytics
23.1.11. - Crear un objetivo en Google Analytics
23.1.12. - Objetivos inteligentes
23.1.13. - El embudo de conversión
23.1.14. - Valor del objetivo
23.1.15. - Límites de lo objetivos en Google Analytics
23.1.16. - Consejos para utilizar los objetivos en Google Analytics
23.1.17. - Cómo creamos un objetivo en Google Analytics
23.1.18. - Clases de objetivos
23.1.19. - ¿Qué es el embudo de conversión?
23.1.20. - Dar valor a un objetivo
23.1.21. - ¿Cómo verificar un objetivo?
23.1.22. - Encontrar nuestros objetivos
23.1.23. - Estado de registro
23.1.24. - Cómo compartir e importar objetivos
MÓDULO V: INBOUND MARKETING
LECCIÓN 24: LAS REDES SOCIALES Y EL MARKETING 2.0
24.1. - Por qué es importante el Inbound Marketing
24.1.1. - Qué son el Marketing tradicional y el Inbound Marketing
24.1.2. - Inbound Marketing frente a Marketing tradicional
24.1.3. - Inbound Marketing paso a pso
24.1.4. - Los pilares del Inbound Marketing
24.1.5. - CRM, Gestión de las relaciones con el cliente
LECCIÓN 25. EL CLIENTE EN EL INBOUND MARKETING
25.1. - Comprador, cliente ideal o buyer persona, prospecto
25.1.1. - El prospecto en el Inbound Marketing
25.1.2. - Requisitos que debe cumplir el prospecto
25.1.3. - Cómo se genera un lead en el Inbound Marketing
25.1.4. - Clasificación de leads
25.1.5. - ¿Cómo saber si es un lead cualificado?
25.1.6. - Sistema de Lead Scoring
25.1.7. - Qué es el Lead Nurturing
25.1.8. - Primero Lead Scoring y luego Lead Nurturing
25.1.9. - Campañas de Lead Nurturing
LECCIÓN 26. ESTRATEGIAS SEO EN EL INBOUND MARKETING
26.1. - Estrategias SEO
26.1.1. - Introducción al SEO
26.1.2. - La importancia del SEO
26.1.3. - Estrategias SEO
LECCIÓN 27. LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO EN EL INBOUND MARKETING
27.1. - ¿Por qué es tan importante el contenido en el Inbound Marketing?
27.1.1. - El contenido perfecto
27.1.2. - Errores habituales al crear contenido
27.1.3. - Marketing de contenidos
LECCIÓN 28. EL BLOG EN EL INBOUND MARKETING
28.1. - El mundo de los blogs
28.1.1. - ¿Por qué debemos contar con un blog?
28.1.2. - Cómo crear un blog de éxito
28.1.3. - Cómo debe ser el contenido de nuestro blog
28.1.4. - Tipos de post
28.1.5. - Cuántas palabras tiene el contenido ideal
LECCIÓN 29. LAS REDES SOCIALES EN EL INBOUND MARKETING
29.1. - La importancia de las redes sociales
29.1.1. - ¿Por qué las Redes Sociales son tan valiosas en el Inbound Marketing?
29.1.2. - ¿Tenemos una cuenta en las Redes Sociales más importantes?
29.1.3. - Cómo utilizar las Redes Sociales
29.1.4. - Cómo calcular lo que conseguimos en las Redes Sociales
29.1.5. - Cómo utilizar las Redes Sociales en cada una de las etapas del Inbound Marketing
29.1.6. - Cómo sacar el máximo partido de nuestras Redes Sociales
29.1.7. - ¿Necesitamos contratar una campaña en nuestras Redes Sociales?
29.1.8. - Los influencers, una gran herramienta
LECCIÓN 30. LOS EMAILS EN EL INBOUND MARKETING
30.1. - El correo electrónico, una herramienta muy actual
30.1.1. - Enviando el correo perfecto
30.1.2. - Puntos importantes a la hora de envivar correos electrónicos
30.1.3. - El correo electrónico en las 4 etapas del Inbound Marketing
30.1.4. - Qué formato de correo electrónico es más adecuado
30.1.5. - Métricas para evaluar nuestro email Marketing
30.1.6. - Herramientas para medir nuestro email Marketing
30.1.7. - La personalización del correo electrónico, herramienta imprescindible
30.1.8. - Cómo optimizar nuestros emails
30.1.9. - Errores a evitar en nuestras campañas de email Marketing
LECCIÓN 31. EL SMARKETING EN EL INBOUND MARKETING
31.1. - Ventas + Marketing = Smarketing
31.1.1. - Las estrategias perfectas de Smarketing
31.1.2. - Sales (ventas) más Marketing, igual a Smarketing
31.1.3. - Atención a los Leads
31.1.4. - Cuánto tiempo se trabaja cada Lead
31.1.5. - Chequear cómo funcionan Marketing y Ventas
31.1.6. - Cómo se reparten el trabajo Marketing y Ventas
31.1.7. - Establecer un acuerdo de nivel de servicio
31.1.8. - Comunicación entre Marketing y Ventas
31.1.9. - La importancia del dashboard de Marketing
31.1.10. - Cuando las cosas no salen como habíamos pensado
31.1.11. - El compromiso que debe existir entre Marketing y Ventas
LECCIÓN 32. LAS CALL ACTIONS EN EL INBOUND MARKETING
32.1. - Las llamadas a la acción en el Inbound Marketing
32.1.2. - La importancia de la conversión en el Inbound Marketing
32.1.3. - Las llamadas a la acción, la mejor herramienta para convertir
32.1.4. - ¿Para qué podemos utilizar las llamadas a la acción?
32.1.5. - Escribiendo la Call Action perfecta
32.1.6. - Tipos de Call Action
LECCIÓN 33. LANDING PAGE EN EL INBOUND MARKETING
33.1. - Landing Page claves en el proceso de conversión
33.1.1. - Puntos a tener en cuenta al crear una Landing Page
33.1.2. - Errores que debemos evitar con nuestras Landing Pages
33.1.3. - Métricas para conocer el alcance de nuestras Landing Pages
33.1.4. - Probar nuestra Landing Page
33.1.5. - ¿Cómo llegan las visitas a nuestra Landing Page?
33.1.6. - Necesitamos saber qué pretendemos con cada Landing Page
33.1.7. - Diseño responsive
33.1.8. - Cómo crear nuestra Landing Page
33.1.9. - Guía rápida para crear nuestra Landing Page
LECCIÓN 34. LAS PÁGINAS DE AGRADECIMIENTO EN EL INBOUND MARKETING
34.1. - Por qué son tan importantes las páginas de agradecimiento
34.1.1. - Qué podemos conseguir con nuestras páginas de agradecimiento
34.1.2. - ¿Es bueno utilizar todos los recursos que hemos visto?
34.1.3. - Cómo debe ser el diseño de nuestra página de agradecimiento
LECCIÓN 35. LAS VENTAS CON INBOUND MARKETING
35.1. - Vender el principal objetivo de todas las empresas
35.1.1. - Las ventas en el Inbound Marketing y el Marketing tradicional
35.1.2. - Los hábitos de compra han cambiado mucho
35.1.3. - Elegir siempre Leads que estén preparados
35.1.4. - Conocer bien cada una de las oportunidades de venta
35.1.5. - Contactemos en el momento exacto y de la forma adecuada
35.1.6. - La nueva mentalidad de los representantes de ventas
35.1.7. - Cómo trabaja un representante de ventas en el Inbound Marketing
35.1.8. - El email una alternativa al teléfono
35.1.9. - Crear el contenido adecuado para la venta
35.1.10. - El contenido es esencial
LECCIÓN 36: CLIENTES SATISFECHOS EN EL INBOUND MARKETING
36.1. - Los clientes satisfechos, el objetivo final del Inbound Marketing
36.1.1. - Generar confianza
36.1.2. - Aprovechar cada vez que nuestros clientes interactúan con nosotros
36.1.3. - Cómo deleitar
36.1.4. - El contenido nos ayuda a deleitar a nuestros clientes
36.1.5. - Clientes satisfechos, nuestros mejores embajadores
MÓDULO VI. TRABAJO PRÁCTICO FINAL (TPF)
MÓDULO VII. PRÁCTICAS
Para proceder a la entrega del Título de Curso Universitario de Especialización en Redes sociales, atención al cliente y posicionamiento empresarial el alumno debe superar los ejercicios de evaluación de cada módulo.
Una vez superado las distintas evaluaciones del Curso, el alumno recibirá el Título acreditativo en su domicilio.
Adicionalmente a la titulación de Escuela de Empresa podrá solicitar el Título Propio correspondiente emitido por la Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC).
La firma, registro, expedición y envío de dicho título debe ser tramitada por el alumno directamente en la "Plataforma de Títulos Propios" de la Universidad. El coste por este servicio es de 45 € y el tiempo estimado entre la solicitud que el alumno hace a la universidad y su recepción es de entre 6 y 9 meses máximo.
Debido a la mejora continua de la Universidad, y en adaptación a los nuevos entornos y requerimientos digitales, los título de UEMC, para los matriculados a partir del 1 de septiembre de 2021, se emiten digitalmente con el correspondiente Certificado Digital de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) firmado por el Secretario General de dicha universidad. Dichos títulos incorporan, además, sistemas de verificación de legitimidad del emisor a través de códigos QR que dirigen al supervisor/interesado a la página oficial de la universidad para su comprobación online.
Pagos a través de transferencia bancaria en la siguiente cuenta:
Banco: SANTANDER
- Beneficiario: Escuela de Empresa
- Titular Jurídico: FORMACIÓN Y DOCENCIA S.L.
- Cuenta: 0049 2663 36 2214246572
Desde el extranjero
Para estudiantes extranjeros que realizan la transferencia desde sus países de origen, los códigos internacionales del Banco y de la Cuenta son los siguientes:
- C.C.C (Código Cuenta Cliente): 0049 2663 36 2214246572
- I.B.A.N (International Bank Account Number): ES15 0049 2663 36 2214246572
- BIC (Bank Identifier Code) de Banco Santander: BSCHESMM (CÓDIGO SWIFT)