Curso Universitario de Especialización en Seguimiento Comercial y Fidelización de Clientes

MÓDULO 1: SEGUMIENTO DE CLIENTES NUEVOS
1.1. FASE 1 BÚSQUEDA DE POSIBLES CLIENTES NUEVOS
   1.1.1 ¿DÓDE BUSCAR CLIENTES NUEVOS?
   1.1.2 ¿QUÉ DEBEMOS SABER DE LOS POSIBLES CLIENTES NUEVOS?
   1.1.3 ORGANIZARNOS
1.2. FASE 2 CONTACTO Y SEGUIMINETO
   1.2.1 PRIMER CONTACTO Y TÉCNICAS DE SONDEO
   1.2.2 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PERSUASIÓN Y VENTA
   1.2.3 LA PRESENTACIÓN
   1.2.4 LAS OBJECIONES
   1.2.5 EL CIERRE

MÓDULO 2: SEGUIMIENTO DE CLIENTES YA CAPTADOS
2.1 TIPOS DE CLIENTE
2.2 GESTIÓN DE CLIENTES
2.3 FIDELIZACIÓN
   2.3.1SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
   2.3.2 ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO Y SERVICIO POST    -VENTA
   2.3.3 MARKETING RELACIONAL
   2.3.4 CRM. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.
   2.3.5. RECUPERACIÓN DE CLIENTES INSATISFECHOS O PERDIDOS.
2.4 E    - FIDELIZACIÓN. WEB 3.0

MODULO 3: LOS SEGUIMIENTOS ESPECIALES
3.1.LOS CLIENTES ESPECIALES
3.2 LOS CLIENTES V.I.P.

MODULO 4: ACCIONES DE APOYO AL SEGUIMIENTO
4.1 EL ENTRENAMIENTO COMERCIAL
4.2 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
4.3 ESTÁNDARES DE CALIDAD: ISO y EFQM.

PRUEBA FINAL

El alumno que culmine satisfactoriamente las evaluaciones del curso, recibirá automáticamente (en el plazo de 4 semanas aproximadamente) y sin coste ninguno, el diploma de "Curso Universitario de Especialización en Seguimiento Comercial y Fidelización de Clientes" de Escuela de Empresa.

Adicionalmente, y dado que el alumno de Escuela de Empresa de los cursos universitarios, es a su vez, y simultáneamente, alumno de la Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC), puede solicitar el Título Propio correspondiente emitido por dicha universidad.

La firma, registro, expedición y envío de dicho título debe ser tramitada por el alumno directamente en la "Plataforma de Títulos Propios" de la Universidad. El coste por este servicio es de 45 € (+ 10 € de envío desde la propia universidad al domicilio que indique el alumno) y el tiempo estimado entre la solicitud que el alumno hace a la universidad y su recepción es de entre 3 y 6 meses máximo.

El pago lo puedes realizar en nuestra sede o a través de ingreso o transferencia bancaria en la siguiente cuenta:

Banco: SANTANDER

• Beneficiario: Escuela de Empresa
• Titular Jurídico: FORMACIÓN Y DOCENCIA S.L.
• Cuenta: 0049 2663 36 2214246572 

Desde el extranjero

Para estudiantes extranjeros que realizan la transferencia desde sus países de origen, los códigos internacionales del Banco y de la Cuenta son los siguientes:

• C.C.C (Código Cuenta Cliente): 0049 2663 36 2214246572
• I.B.A.N (International Bank Account Number): ES15 0049 2663 36 2214246572
• BIC (Bank Identifier Code) de Banco Santander: BSCHESMM (CÓDIGO SWIFT)