Curso Universitario de Especialización en Diseño y Desarrollo de Planes de Formación en Empresas
Online
180 €
180 €
Distancia
210 €
210 €
Duración
180 horas
180 horas
Créditos ECTS
7
7
En este curso aprenderás a realizar seguimiento de nuevos clientes, de clientes ya captados, así como seguimientos especiales y apoyo al seguimiento.
Objetivos
Los objetivos generales del curso son:
- Saber cómo realizar búsquedas, contactos y seguimientos de nuevos clientes.
- Aprender a realizar seguimientos de clientes ya captados.
- Saber cómo realizar seguimientos especiales.
- Reconocer las acciones de apoyo al seguimiento como el entrenamiento comercial, la investigación de mercados y los estándares de calidad ISO y EFQM.
Inicio del Programa
El alumno puede iniciar el curso en cualquier momento del año.
Duración del as prácticas en empresa (en caso de que el alumno esté bajo Convenio de Cooperación Educativa gestionado por la Escuela): Dispone de hasta 3 meses de prácticas.
Modalidad, metodología y calendario
Este curso está disponible en dos modalidades: Online o a Distancia.
En las dos modalidades, el alumno recibe las claves del Campus virtual de la Escuela. En la modalidad a Distancia, además de estas claves, el alumno recibe en su domicilio el temario del curso en el que se ha matriculado ya impreso y encuadernado.
Calendario del curso
El alumno dispone de 3 meses como tiempo máximo para enviar todas las pruebas de evaluación desde la fecha de su matriculación.
No existen plazos fijos para el envío de las evaluaciones, sino que dependerá del tiempo que pueda dedicar cada alumno al estudio, siempre dentro de dicho plazo.
Sistema de evaluación
Criterio de evaluación
La evaluación final consiste en un test de selección múltiple donde el alumno demuestra haber comprendido y aprendido los contenidos del mismo.
El apto, que habilita al alumno la solicitud del diploma correspondiente, se consigue tras haber superado dicho test con un mínimo del 60% de respuestas correctas.
Procedimiento de evaluación
El test se realiza a través de nuestro campus virtual. Se encuentra disponible en todo momento, y es el alumno quien escoge el momento de su realización, según lo considere oportuno.
Una vez recibido, se corrige y envía el resultado al alumno a través de nuestro sistema de comunicación online.
Tutorias
Desde el primer momento, tendrá asignado un equipo de tutores que serán los encargados de resolver cualquier duda que le pueda surgir durante la realización del Curso. Además, serán los responsables de la corrección de los ejercicios de evaluación.
Las tutorías se realizan mediante correo electrónico o vía "buzón" del Campus on line. El "buzón", conecta directamente al alumno con sus tutores.
Material de Estudio
El Curso Universitario de Especialización en Seguimiento Comercial y Fidelización de Clientes, consta de 4 módulos.
En la modalidad "a distancia" se envían al domicilio del alumno las carpetas que recogen todo el contenido del Curso.
Bolsa de Trabajo
El Departamento de Salidas Profesionales de la Escuela se encarga de gestionar acuerdos con empresas de todos los sectores, facilitando así al alumno su incorporación al mercado laboral.
En la actualidad, Escuela de Empresa colabora con más de 1.000 empresas.
Todo alumno o antiguo alumno de la Escuela, tiene la posibilidad de ingresar en esta bolsa de trabajo.
Todo alumno que carezca de experiencia profesional y se disponga a buscar trabajo, contará con la posibilidad de solicitar un Informe de Altas Capacidades Laborales y Carta de Recomendación Laboral.
MÓDULO 1: SEGUMIENTO DE CLIENTES NUEVOS
1.1. FASE 1 BÚSQUEDA DE POSIBLES CLIENTES NUEVOS
1.1.1 ¿DÓDE BUSCAR CLIENTES NUEVOS?
1.1.2 ¿QUÉ DEBEMOS SABER DE LOS POSIBLES CLIENTES NUEVOS?
1.1.3 ORGANIZARNOS
1.2. FASE 2 CONTACTO Y SEGUIMINETO
1.2.1 PRIMER CONTACTO Y TÉCNICAS DE SONDEO
1.2.2 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PERSUASIÓN Y VENTA
1.2.3 LA PRESENTACIÓN
1.2.4 LAS OBJECIONES
1.2.5 EL CIERRE
MÓDULO 2: SEGUIMIENTO DE CLIENTES YA CAPTADOS
2.1 TIPOS DE CLIENTE
2.2 GESTIÓN DE CLIENTES
2.3 FIDELIZACIÓN
2.3.1SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
2.3.2 ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO Y SERVICIO POST -VENTA
2.3.3 MARKETING RELACIONAL
2.3.4 CRM. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.
2.3.5. RECUPERACIÓN DE CLIENTES INSATISFECHOS O PERDIDOS.
2.4 E - FIDELIZACIÓN. WEB 3.0
MODULO 3: LOS SEGUIMIENTOS ESPECIALES
3.1.LOS CLIENTES ESPECIALES
3.2 LOS CLIENTES V.I.P.
MODULO 4: ACCIONES DE APOYO AL SEGUIMIENTO
4.1 EL ENTRENAMIENTO COMERCIAL
4.2 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
4.3 ESTÁNDARES DE CALIDAD: ISO y EFQM.
PRUEBA FINAL
El alumno que culmine satisfactoriamente las evaluaciones del curso, recibirá automáticamente (en el plazo de 4 semanas aproximadamente) y sin coste ninguno, el diploma de "Curso Universitario de Especialización en Seguimiento Comercial y Fidelización de Clientes" de Escuela de Empresa.
Adicionalmente, y dado que el alumno de Escuela de Empresa de los cursos universitarios, es a su vez, y simultáneamente, alumno de la Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC), puede solicitar el Título Propio correspondiente emitido por dicha universidad.
La firma, registro, expedición y envío de dicho título debe ser tramitada por el alumno directamente en la "Plataforma de Títulos Propios" de la Universidad. El coste por este servicio es de 45 € (+ 10 € de envío desde la propia universidad al domicilio que indique el alumno) y el tiempo estimado entre la solicitud que el alumno hace a la universidad y su recepción es de entre 3 y 6 meses máximo.
El pago lo puedes realizar en nuestra sede o a través de ingreso o transferencia bancaria en la siguiente cuenta:
Banco: SANTANDER
- Beneficiario: Escuela de Empresa
- Titular Jurídico: FORMACIÓN Y DOCENCIA S.L.
- Cuenta: 0049 2663 36 2214246572
Desde el extranjero
Para estudiantes extranjeros que realizan la transferencia desde sus países de origen, los códigos internacionales del Banco y de la Cuenta son los siguientes:
- C.C.C (Código Cuenta Cliente): 0049 2663 36 2214246572
- I.B.A.N (International Bank Account Number): ES15 0049 2663 36 2214246572
- BIC (Bank Identifier Code) de Banco Santander: BSCHESMM (CÓDIGO SWIFT)
Más información
sobre el curso
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