El presente Curso Universitario tiene como objeto de estudio la comunicación empresarial.
A lo largo de lo 4 módulos, se profundizará sobre las diferentes estrategias en temas como: comunicación, atención al cliente, protocolo, oratoria, argumentación, persuasión y presentaciones de impacto.
Objetivos
Objetivos generales
- Conocer los conceptos fundamentales de la comunicación.
- Aprender las técnicas de comunicación (verbal, no verbal, escucha activa, empatía, proactividad, tipos de técnicas de comunicación, reglas de la audiencia, técnica de debate, etc.).
- Entender cómo funciona la comunicación estratégica en las organizaciones (comunicación interna y externa).
- Saber cómo funcionan las auditorías de comunicación y análisis de resultados en la comunicación estratégica.
- Dominar las presentaciones de impacto (conectar la creatividad con el mensaje).
- Dominar las herramientas y estrategias para la oratoria eficaz.
- Aprender sobre las estrategias de atención al cliente (cómo afecta la comunicación en la atención al cliente, el conocimiento del cliente, la persona vendedora, la atención telefónica, la calidad en la atención y sus dimensiones fundamentales).
- Saber cómo se gestiona el protocolo en las organizaciones (ordenación protocolaria, organización de actos, el protocolo de la mesa y en la empresa, los medios de comunicación en los actos, la comunicación en empresas e instituciones y la educación social y etiqueta).
- Dominar el arte de la argumentación y persuasión.
Inicio del Programa
El alumno puede iniciar el curso en cualquier momento del año.
Modalidad, metodología y calendario
Este curso está disponible en modalidad Online.
El alumno recibe las claves del Campus virtual de la Escuela.
Calendario del curso
El alumno dispone de 9 meses como tiempo máximo para enviar todas las pruebas de evaluación desde la fecha de su matriculación.
No existen plazos fijos para el envío de las evaluaciones, sino que dependerá del tiempo que pueda dedicar cada alumno al estudio, siempre dentro de dicho plazo.
Sistema de evaluación y seguimiento
Criterio de evaluación
La evaluación final consiste en un test de selección múltiple donde el alumno demuestra haber comprendido y aprendido los contenidos del mismo.
El apto, que habilita al alumno la solicitud del diploma correspondiente, se consigue tras haber superado dicho test con un mínimo del 50% de respuestas correctas.
Procedimiento de evaluación
El test se realiza a través de nuestro campus virtual. Se encuentra disponible en todo momento, y es el alumno quien escoge el momento de su realización, según lo considere oportuno, teniendo en cuenta los siguientes requerimientos:
Para poder realizar la Evaluación Final, el alumno deberá haber cumplimentado los Informes de Seguimiento, el Trabajo Práctico Final (TPF), y, en el caso de estar realizando prácticas en empresas, haber enviado la Memoría de prácticas (MP), dentro del período lectivo del curso.
Una vez recibida la Evaluación Final, se corrige y envía el resultado al alumno a través de nuestro sistema de comunicación online.
Tutorias
Desde el primer momento, tendrá asignado un equipo de tutores que serán los encargados de resolver cualquier duda que le pueda surgir durante la realización del Curso. Además, serán los responsables de la corrección de los ejercicios de evaluación.
Las tutorías se realizan mediante correo electrónico o vía "buzón" del Campus on line. El "buzón", conecta directamente al alumno con sus tutores.
Material de Estudio
El Curso Universitario de Especialización en Comunicación empresarial, estrategia de atención al cliente, protocolo y comunicación, consta de 5 unidades (incluyendo introducción y/o presentación del curso).
Bolsa de Trabajo
El Departamento de Salidas Profesionales de la Escuela se encarga de gestionar acuerdos con empresas de todos los sectores, facilitando así al alumno su incorporación al mercado laboral.
En la actualidad, Escuela de Empresa colabora con más de 7.000 empresas.
Todo alumno que carezca de experiencia profesional y se disponga a buscar trabajo, contará con la posibilidad de solicitar un Informe de Altas Capacidades Laborales y Carta de Recomendación Laboral.
- ÍNDICE
- UNIDAD 1. Comunicación estratégica, presentaciones de impacto y estrategia de oratoria
- Lección 1. La comunicación: Concepto, profundización y preparación
- Lección 2. Las técnicas de comunicación
- Lección 3. La comunicación y la empresa: La gestión estratégica de la comunicación
- Lección 4. Auditorías de comunicación y análisis de resultados en la comunicación estratégica
- Lección 5. Presentaciones de impacto: La conexión de la creatividad con el mensaje
- Lección 6. La oratoria: Herramientas y estrategias para su desarrollo eficaz
- Lección 7. Dinámicas prácticas de la unidad
- UNIDAD 2. Estrategia de atención al cliente y comunicación
- Lección 1. La atención al cliente y su terminología
- Lección 2. La comunicación como facilitador de la atención al cliente
- Lección 3. El conocimiento del cliente
- Lección 4. La persona vendedora
- Lección 5. El momento de la verdad en la atención al cliente
- Lección 6. La atención telefónica
- Lección 7. Calidad en la atención al cliente
- Lección 8. Dimensiones importantes en la atención al cliente
- UNIDAD 3. Protocolo y comunicación
- Lección 1. Normas básicas de protocolo
- Lección 2. Ordenación protocolaria
- Lección 3. Organización de actos
- Lección 4. El protocolo de la mesa
- Lección 5. El protocolo en la empresa
- Lección 6. Los medios de comunicación en los actos
- Lección 7. La comunicación en empresas e instituciones
- Lección 8. Educación social y etiqueta
- UNIDAD 4. Argumentación y persuasión
- Lección 1. Construir una argumentación eficaz
- Lección 2. El arte de la persuasión
- Lección 3. Conocer mi propio estilo de comunicación
- Lección 4. Conocer a su interlocutor
- Lección 5. El arte de preguntar y la escucha activa
- Lección 6. Cómo establecer los objetivos que queremos comunicar
- Lección 7. Saber responder a las objeciones
- TRABAJO PRÁCTICO FINAL
El alumno que culmine satisfactoriamente las evaluaciones del curso podrá descargarse, en su campus personal, el Título de Curso Universitario de Especialización en Comunicación empresarial, estrategia de atención al cliente, protocolo y comunicación de Escuela de Empresa.
A su vez, en el plazo correspondiente, recibirá el título emitido digitalmente por la Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ).
Convenio de colaboración Universidad de Vitoria-Gasteiz EUNEIZ
Escuela de Empresa y la Universidad de Vitoria-Gasteiz tiene suscrito un convenio de colaboración a través del cual:
- Nuestros alumnos son alumnos universitarios de la Universidad Vitoria-Gasteiz EUNEIZ.
- Se enmarca dentro de estudios de titulación propia de la Universidad.
- Cuentan con un número determinado de créditos ECTS reconocidos (definidos en cada uno de los programas).
- Y reciben titulación expedida por dicha universidad.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una universidad es una nueva universidad privada, integrada en el Sistema Universitario Vasco, que ha sido reconocida por Ley 8/2021, de 11 de noviembre y que, tiene por función esencial la prestación del servicio de la educación superior mediante la docencia, el estudio, la formación permanente, la investigación y la transferencia de conocimiento y de tecnología.
Asimismo, la universidad nace con el firme compromiso de contribuir al desarrollo económico, científico y cultural de la sociedad vasca, así como a su cohesión y al bienestar de sus ciudadanos en clave de una sociedad más justa y solidaria, de acuerdo con el principio de servicio a la sociedad proclamado por la Ley del Sistema Universitario Vasco.
Pagos a través de transferencia bancaria en la siguiente cuenta:
Banco: SANTANDER
- Beneficiario: Escuela de Empresa
- Titular Jurídico: Formación y Docencia PFP S.L.
- IBAN: ES07 0049 0554 34 2410758737
- BIC/SWIFT (Bank Identifier Code) de Banco Santander: BSCHESMM